قائمة مرجعية للاستجابة للحوادث مكونة من 18 خطوة: من التحضير إلى التعافي.

ما هي قائمة التحقق للاستجابة للحوادث؟

أن الاستجابة للحوادث قائمة التحقق هي وثيقة منظمة تُحدد الخطوات التي ينبغي على المؤسسات اتخاذها بعد أي خرق أمني أو هجوم إلكتروني. تُعد هذه القائمة أساسية لضمان التعامل مع كل حادثة بشكل متسق وفعال، مما يُقلل من وقت الاستجابة والأضرار المحتملة الناجمة عنها. الهدف هو وضع مجموعة مُحددة مسبقًا من الإجراءات والمسؤوليات التي تُرشد فرق الأمن خلال المراحل الحاسمة في التعامل مع الحوادث، من تحديدها إلى حلها.

المورد الموصى به: أفضل حلول SIEM: أفضل 10 أنظمة SIEM وكيفية الاختيار.

---

أهمية قوائم التحقق في استجابة الحوادث

قوائم التحقق للاستجابة للحوادث ضرورية لأنها توفر منهجية قياسية يمكن تكرارها لمعالجة الحوادث الأمنية. يساعد ذلك في تقليل الأخطاء خلال المواقف عالية الضغط حيث يمكن أن يكون اتخاذ القرار صعبًا ومليئًا بالأخطاء المحتملة. تضمن قائمة التحقق الفعالة عدم تجاهل الخطوات الحرجة، مما يحافظ على سلامة وأمان بيانات وأنظمة المؤسسة.

---

قائمة مرجعية للاستجابة للحوادث: من التحضير إلى التعافي والدروس المستفادة

التحضير

1. تحديد جهات الاتصال الرئيسية

خطوة أولى حيوية في استجابة الحوادث هي تحديد وإعداد قائمة بالجهات الرئيسية التي ستشارك في إدارة وحل أي حوادث أمنية. تتضمن هذه القائمة عادةً أعضاء من فريق أمن تكنولوجيا المعلومات، والقسم القانوني، والموارد البشرية، والأفراد الرئيسيين في الإدارة. يجب توثيق دور كل جهة ومسؤولياتها ومعلومات الاتصال بها بوضوح لتسهيل التواصل السريع أثناء الحادث.

يضمن هذا التحضير أن يتمكن فريق الاستجابة من التحرك بسرعة دون تأخير في البحث عن تفاصيل الاتصال، وهو أمر حاسم خلال الساعات الأولى الحساسة زمنياً من حادث أمني.

2. تحديد خطط الاتصالات والجداول الزمنية

تعتبر خطة الاتصالات الشاملة ضرورية لضمان إبلاغ جميع المعنيين بسرعة ودقة خلال حادث أمني. يجب أن تحدد الخطة طرق وأدوات الاتصال، وتحدد الجداول الزمنية للتحديثات، وتعرف البروتوكولات اللازمة لتصعيد المعلومات إلى الإدارة العليا أو الأطراف الخارجية.

يمكن أن تشمل هذه التحديثات المجدولة كل ساعة للفرق الداخلية وإحاطات يومية للإدارة العليا. إن إنشاء هذه البروتوكولات يساعد في الحفاظ على النظام والثقة أثناء إدارة الحادث، مما يضمن توافق جميع الأطراف وإبلاغهم.

3. تحديد موارد التحقيق

من الضروري أن تمتلك المنظمات جردًا مفصلًا للموارد المتعلقة بالتحقيق التي يمكن استخدامها خلال حادث أمني. يشمل ذلك أدوات الطب الشرعي، وأنظمة كشف التسلل، وأنظمة إدارة معلومات الأمن والأحداث (SIEM)، والخبراء الخارجيين مثل مقدمي خدمات الاستجابة للحوادث. يجب على المنظمات التأكد من تحديث واختبار الموارد التقنية بانتظام، وأن تكون جاهزة للنشر الفوري، وأن تكون هناك عقود وتعاون مناسب مع البائعين الخارجيين.

وجود قائمة بالأدوات والخدمات المتاحة يضمن أن فريق الاستجابة للحوادث يمكنه التحرك بسرعة للتخفيف من الأثر والتحقيق في الخرق، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويقلل من تأثير الهجوم.

4. تطوير خطط تشغيلية ذات صلة

يتضمن تطوير الخطط المناسبة إنشاء إجراءات محددة لمختلف أنواع الحوادث، مثل اختراق البيانات، وهجمات الفدية، أو التهديدات الداخلية. يجب أن يحدد كل خطة الخطوات التي يجب اتخاذها، والموارد التي يجب استخدامها، والأشخاص المعنيين في السيناريوهات المختلفة.

يسمح هذا التخطيط لفريق الاستجابة للحوادث بالتصرف بحسم بناءً على طبيعة الحادث. وتساعد هذه الخطط، التي يتم تحديثها وممارستها بانتظام، في تقليل الارتباك والأخطاء، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة من المنظمة تجاه التهديدات الأمنية.

الكشف والتحليل

5. التعرف على طرق الهجوم

يُعتبر التعرف على طرق الهجوم مكونًا حيويًا في مرحلة الكشف. تتضمن هذه الخطوة تحديد الأساليب أو المسارات التي حدث من خلالها الاختراق الأمني، مثل رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، أو بيانات الاعتماد المخترقة، أو البرمجيات الخبيثة.

تدريب فرق الأمن على التعرف بسرعة ودقة على هذه الأساليب أمر حيوي لأنه يساعد في تخصيص الاستجابة لمواجهة الطرق المحددة التي يستخدمها المهاجمون. كما أن الفهم الواضح لأساليب الهجوم الشائعة والناشئة يساعد أيضًا في تعزيز الدفاعات المستقبلية ضد حوادث مماثلة.

6. مراجعة المؤشرات والمقدمات

تشمل عملية مراجعة المؤشرات والعوامل المسبقة تحليل العلامات التي قد تشير إلى حادث أمني محتمل. وهذا يشمل النشاط غير العادي في النظام أو الشبكة، والوصول غير المتوقع إلى المناطق الحساسة، والتنبيهات من أدوات الأمان.

يمكن أن تتيح المراقبة الفعالة وتفسير هذه المؤشرات لفريق الاستجابة للحوادث اكتشاف الانتهاكات مبكرًا قبل أن يحدث ضرر كبير. التحديثات المنتظمة لآليات الكشف والتدريب المستمر في التعرف على التهديدات أمران حاسمان للحفاظ على موقف دفاعي قوي.

7. تقييم أولي للحادث

إجراء تقييم أولي يتعلق بجمع المعلومات وتحليلها بسرعة لفهم نطاق وتأثير الحادث. تحدد هذه الخطوة شدة الخرق والبيانات أو الأنظمة المحتمل تأثرها.

التقييم الأولي السريع والدقيق أمر حاسم لتحديد الخطوات التالية في عملية الاستجابة، مثل استراتيجيات الاحتواء وتخصيص الموارد. إنه يمهد الطريق لإدارة فعالة للحادث، مما يساعد على تقليل الأضرار وتسريع عملية التعافي.

8. جمع الأدلة

جمع الأدلة أثناء وقوع حادث أمر بالغ الأهمية لحل المشكلة الحالية ودعم أي إجراءات قانونية قد تتبع. تتضمن هذه الخطوة جمع وتوثيق جميع البيانات ذات الصلة بالحادث بشكل آمن، بما في ذلك سجلات النظام، والعمليات النشطة، وحركة مرور الشبكة.

يجب الحفاظ على التعامل الصحيح وسلسلة الحيازة لضمان سلامة الأدلة. هذه المعلومات حيوية للتحقيقات الجنائية لفهم كيفية حدوث الخرق ولمنع الحوادث المستقبلية.

الاحتواء، القضاء، والاستعادة

9. تطوير استراتيجية احتواء

تطوير استراتيجية احتواء أمر ضروري لمنع انتشار الحادث وتقليل الأضرار الإضافية. يجب أن تتضمن هذه الاستراتيجية تفاصيل حول كيفية عزل الأنظمة والشبكات المتأثرة بسرعة وفعالية دون تعطيل العمليات التجارية أكثر من اللازم.

قد يتضمن ذلك إيقافات مؤقتة للنظام أو قيودًا على الوصول إلى الشبكة. تضمن استراتيجية الاحتواء الجيدة عدم توسع الخرق، مما يوفر بيئة مسيطر عليها لجهود القضاء والتعافي.

10. تحديد الموارد المحلية، البعيدة، وموارد السحابة المطلوبة

تتطلب الاستجابة الفعالة للحوادث تحديد جميع الموارد التشغيلية التي قد تكون مطلوبة عبر البيئات المحلية والبعيدة والسحابية. ويشمل ذلك تحديد توفر سعة الخادم، وعرض النطاق الترددي للشبكة، وحقوق الوصول اللازمة لعزل وتحليل الأنظمة المتأثرة.

في بيئات السحابة، من الضروري فهم الأدوات المحددة وضوابط الوصول التي يوفرها مزود خدمة السحابة والتي يمكن أن تساعد في مراحل الاحتواء والتحقيق. إن ضمان تحديد هذه الموارد مسبقًا يمكن أن يسرع بشكل كبير من إجراءات الاستجابة أثناء الحادث.

11. تعريف الخدمات الحرجة

يتضمن تعريف الخدمات الحيوية تحديد الخدمات والأنظمة الأساسية اللازمة للحفاظ على العمليات التجارية الرئيسية أثناء وقوع حادث أمني. يجب أن تشمل هذه قائمة بالأنظمة ذات الأولوية التي يجب أن تظل قيد التشغيل، مثل خوادم البريد الإلكتروني، وقواعد بيانات العملاء، أو المواقع الإلكترونية للشركات.

يجب أن تحتوي كل خدمة حيوية على خطة عمل محددة مسبقًا تتضمن استراتيجيات للعزل وعمليات بديلة لضمان استمرارية الأعمال دون المساس بالأمان.

12. اختبار النسخ الاحتياطي والاستعادة

اختبار إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة أمر حيوي لضمان إمكانية استعادة البيانات الحرجة بسرعة وفعالية بعد وقوع حادث أمني. يجب أن يتضمن هذا الاختبار التحقق من سلامة النسخ الاحتياطية، والتأكد من أنها محدثة، وممارسة عملية الاستعادة لتقليل فترة التوقف أثناء الاستعادة.

يساعد الاختبار المنتظم في تحديد المشكلات المحتملة في إعداد النسخ الاحتياطي ويُعد الفريق للتعامل مع استعادة البيانات في العالم الحقيقي تحت الضغط.

13. القضاء على التهديد

القضاء على التهديد يتطلب إزالة السبب الجذري للحادث وأي برمجيات خبيثة أو وصول غير مصرح به من النظام. هذه الخطوة تضمن أن التهديد قد أزيل بالكامل ولا يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التهديدات.

قد تشمل التقنيات استعادة النظام من النسخ الاحتياطية النظيفة، وتحديث البرمجيات، وتعزيز كلمات المرور ووسائل التحكم في الوصول. إن إتمام هذه الخطوة بشكل شامل أمر حاسم لتأمين البيئة قبل الانتقال إلى مرحلة الاستعادة.

14. التواصل المستمر والتحديثات

خلال عملية الاستجابة للحوادث، من الضروري الحفاظ على التواصل المستمر وتقديم التحديثات لجميع المعنيين. يجب أن تشمل هذه التحديثات إحاطات منتظمة حول حالة الحادث، والتغييرات في استراتيجيات الاستجابة، وأي تأثير على العمليات التجارية.

يجب استخدام قناة اتصال مخصصة، مثل منصة رسائل آمنة، لنشر المعلومات، لمنع المعلومات الخاطئة، ولضمان تلقي جميع الأطراف المعنية التحديثات في الوقت المناسب. يساعد هذا التدفق المستمر للمعلومات في إدارة التوقعات ويدعم جهود الاستجابة التعاونية.

15. خطوات التعافي

تركز خطوات التعافي على استعادة والتحقق من وظائف النظام لاستئناف العمليات التجارية بشكل طبيعي. يشمل ذلك إصلاح أو استبدال الأنظمة المتأثرة، واستعادة البيانات من النسخ الاحتياطية، والتأكد من أن الأنظمة تعمل بشكل كامل.

يجب أن تضمن عملية التعافي أيضًا عدم بقاء أي جوانب من التهديد الأمني لمنع تكرار الحوادث. إن أنظمة المراقبة عن كثب بعد التعافي أمر حاسم لضمان الاستقرار وأمان الشبكة.

مراجعة ما بعد الحادث

16. تحديد وحل النواقص

تتضمن مراجعة ما بعد الحادث تحديد ومعالجة النواقص في عملية الاستجابة للحوادث. تتطلب هذه الخطوة تحليلًا دقيقًا لكيفية التعامل مع الحادث وما يمكن تحسينه. قد تكشف عن ثغرات في الاستعداد، وضعف في أمان النظام، أو مجالات يمكن تحسين أوقات الاستجابة فيها. معالجة هذه النواقص أمر حاسم لتعزيز استراتيجية الاستجابة للحوادث وتحسين القدرة العامة على مواجهة التهديدات المستقبلية.

17. تقييم تدابير أمنية إضافية

تقييم التدابير الأمنية الإضافية يتضمن تقييم الوضع الأمني الحالي وتنفيذ تحسينات لحماية أفضل ضد الحوادث المستقبلية. قد يشمل ذلك اعتماد تقنيات جديدة، وزيادة تدريب الأمن السيبراني للموظفين، أو مراجعة السياسات والإجراءات الحالية. هذه الخطوة تضمن أن المنظمة تحسن باستمرار قدراتها الدفاعية استجابة للتهديدات السيبرانية المتطورة.

18. سجل وتواصل الدروس المستفادة

بعد حل حادث أمني، من الضروري تسجيل وتوصيل الدروس المستفادة لجميع المعنيين. يتضمن ذلك توثيق تفاصيل الحادث، وفعالية الاستجابة، وأي قصور تم ملاحظته في العملية. مشاركة هذه الرؤى يساعد في تحسين خطة الاستجابة للحوادث وتحسين الاستجابات المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم هذه الممارسة التعليم المستمر حول الأمن والوعي به، مما يعزز أهمية أفضل الممارسات الأمنية بين جميع الموظفين.

---

قدرات منصة Exabeam: SIEM، UEBA، SOAR، التهديدات الداخلية، الامتثال، TDIR

تطبق منصة عمليات الأمن من Exabeam الذكاء الاصطناعي والأتمتة على سير عمل عمليات الأمن من أجل نهج شامل لمكافحة التهديدات السيبرانية، مما يوفر أكثر طرق الكشف عن التهديدات والتحقيق فيها والاستجابة لها فعالية.

• تحدد الاكتشافات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التهديدات عالية المخاطر من خلال تعلم السلوك الطبيعي للمستخدمين والكيانات، وإعطاء الأولوية للتهديدات باستخدام تقييم مخاطر يعتمد على السياق.
• تُبَسِّط التحقيقات الآلية عمليات الأمان، حيث تربط البيانات المتباينة لإنشاء جداول زمنية للتهديدات.
• تقوم الوثائق (Playbooks) بتنظيم سير العمل والمعايير لتسريع التحقيق والاستجابة.
• تقوم التصورات برسم التغطية مقابل النتائج الاستراتيجية الأكثر أهمية والأطر اللازمة لسد الفجوات في البيانات والكشف.

مع هذه القدرات، تمكّن Exabeam فرق العمليات الأمنية من تحقيق TDIR بشكل أسرع وأكثر دقة وثباتًا.