インシデント対応リテイナー：オプション、含まれるもの、8つの重要な検討事項

インシデント対応リテイナーとは？

​インシデント対応リテイナーとは、組織とサイバーセキュリティ・プロバイダーとの間で締結されるサービス契約であり、セキュリティ・インシデントが発生した場合に迅速な対応を保証するものである。これらのリテイナーには、多くの場合、評価、監視、インシデント管理などの事前定義されたサービスが含まれており、サイバー脅威による被害を最小限に抑えるための迅速な対応を提供します。

インシデント対応リテイナーは、企業がセキュリティ危機の際に専門スキルや高度なツールに迅速にアクセスするために不可欠です。この先制的な措置により、企業は必要なセキュリティ専門知識を持って迅速にインシデントに対応できるようになり、復旧に要する時間とコストを大幅に削減することができます。

なぜ企業はインシデントレスポンスのリテイナーを必要とするのか？

現地専門家 vs 外部保証

インシデント対応における現地の専門知識とは、企業固有のITインフラ、文化、リスク環境に精通したサイバーセキュリティの専門家を組織内で活用することを指す。このような近接性と精通性は、迅速な出動と、インシデントに対するよりカスタマイズされた対応につながります。その一方で、現地の専門知識だけに頼っていると、外部の専門企業が提供する広範なサイバーセキュリティの知識や高度な技術へのアクセスが制限される可能性がある。

外部保証とは、インシデント対応のリテイナーを通じて外部のサイバーセキュリティ・プロバイダーと契約することである。このようなプロバイダーは、さまざまな部門でさまざまなタイプのインシデントに対処してきた幅広い経験をもたらしてくれる。彼らは、社内では得られない洞察や解決策を提供することができ、社外の視点は、社内チームが見落とす可能性のある脆弱性の特定に役立ちます。しかし、このアプローチでは、リテーナー契約開始時に組織のシステムや手順に慣れる必要があるため、初期対応に時間がかかる可能性がある。また、次のセクションで詳述するように、異なるコスト構造を伴う。

インシデント対応リテイナーとサイバーセキュリティ保険の比較

インシデント対応リテーナーとサイバーセキュリティ保険のどちらを選択するかは、多くの場合、組織固有のニーズとリスク管理戦略によって決まる。

インシデント対応リテイナーは、サイバーセキュリティインシデントの管理と軽減を積極的かつ直接的に支援します。サイバーセキュリティの専門家が迅速に対応し、脅威を封じ込めることができます。この実践的なサポートは、被害を最小限に抑え、サイバーインシデントから効果的に回復するために極めて重要です。

サイバーセキュリティ保険は、データ漏洩やシステム停止などのサイバー攻撃の結果に対する金銭的保護を提供します。通常、弁護士費用、罰金、顧客への補償など、復旧に関連する費用をカバーします。攻撃を防ぐものではありませんが、サイバーセキュリティ・インシデントの影響に関連する財務リスクの管理に役立ちます。

多くの組織が両方のサービスを利用しており、サイバーセキュリティ保険のコストは、評判の高いインシデント対応サービスの利用など、組織のインシデント対応能力に大きく影響される可能性がある。

主なインシデント対応リテーナの種類

ノーコスト・リテーナー

ノーコスト・リテーナーとは、通常、企業のためにリソースや能力を無償で確保することを申し出るサービス・プロバイダーとの契約を指す。このモデルは、実際のインシデント発生時にプロバイダーのサービスを利用するという約束に基づいている。企業は、サービスが提供されるまでの間、財務の柔軟性を維持しながら、保証されたサポートから利益を得ることができる。

しかし、経済的には魅力的ではあるが、無償のリテーナーには、サービスの範囲や利用可能性に制限が伴う場合がある。企業はその条件を明確に理解し、提供されるサポートのレベルが自社のリスク・プロファイルや危機発生時に予想される対応時間に見合うものであることを確認する必要がある。

前払いリテイナー

プリペイド・リテーナは、サービスのパッケージに対してサイバーセキュリティ・プロバイダに前払いをするもので、インシデント発生時にリソースの可用性とサポートを保証する。この取り決めにより、専任チームと即時対応が保証される。さらに、多くの場合、定期的なセキュリティ監査、トレーニング、アップデートがカバーされます。

このモデルの主な利点は、財務的な予測可能性と、特定のセキュリティ・ニーズをカスタマイズできることである。しかし、企業は、プリペイド・サービスの過不足を回避し、コスト効率と十分な保護を確保するために、自社のセキュリティ要件を正確に評価する必要がある。

主な違いサポートのレベルとスピード

インシデント対応リテーナーによって提供されるサポートのレベルとスピードは、サービスプロバイダと契約の具体的な条件によって大きく異なります。通常、リテーナーは、その場限りのインシデント対応サービスと比較して、より高いレベルのサポートを提供するように設計されています。これには、お客様の環境に精通し、サービス・レベル・アグリーメント（SLA）で定義された迅速な対応時間を提供できる専門家チームへのアクセスが含まれます。

サポートレベルの重要な違いの一つは、利用可能なリソースの深さである。リテイナーの場合、フォレンジック・アナリストやマルウェア・リバース・エンジニアリングの専門家など、より広範な専門知識や技術を利用できる場合が多い。スピードという点では、リテイナーの方がリソースを迅速に動員できるように構成されており、サイバーインシデントの影響を軽減する上で極めて重要な、検知から対応までの時間を短縮することができる。

インシデントレスポンスのリテイナーには何が含まれるのか？

典型的なインシデント対応リテーナー・パッケージには、以下のサービス・コンポーネントが含まれる：

インシデントレスポンスの準備と計画

適切な準備と計画は、インシデント対応リテーナーの基本要素です。これには、役割、責任、コミュニケーション・プロトコル、および復旧戦略を詳述した包括的なインシデント対応計画の策定が含まれます。綿密に構成された計画により、インシデント発生時にすべての関係者がそれぞれの役割を把握し、連携した効率的な対応が可能になります。

リテーナーには通常、新たな脅威やビジネス目標の変化に対応した対応計画の定期的な更新と改訂が含まれる。このような積極的なアプローチで計画を更新することで、強固な防御メカニズムを確保し、さまざまなサイバーインシデントシナリオに備えることができます。

インシデントの検出 トリアージと分類

インシデントのトリアージと分類は、インシデント対応リテーナーにおける対応プロセスの初期段階を形成する。これには、インシデントの重大性、範囲、および潜在的な影響の評価が含まれます。効果的なトリアージにより、リソースが適切に配分され、最も必要とされるところに努力が集中します。

明確な分類システムは、インシデントの緊急性と業務への潜在的な損害に基づいて優先順位をつけるのに役立ちます。この構造化されたアプローチは、複数のインシデントを同時に管理するのに役立ち、重要な脅威が迅速かつ効率的に対処されることを保証します。

初動対応

インシデント対応リテーナーの下での初期対応段階は極めて重要である。これには、インシデントの影響を封じ込め、軽減するために取られる即時の行動が含まれる。これには、影響を受けたシステムの隔離、証拠の収集と保存、レビューとコンプライアンス目的のために実施した措置の文書化が含まれます。

この段階での迅速な対応により、被害を大幅に抑え、復旧時間を短縮することができる。よく実行された初期対応は、インシデントの拡大を防ぎ、その後の復旧フェーズに重要な知見を提供し、通常業務の迅速な復旧に役立つ。

エスエルエー

サービス・レベル・アグリーメント（SLA）は、インシデント対応リテーナーの重要な部分です。これらの契約は、期待される応答時間、報告手順、および提供されるサービスの範囲を定義します。SLAは、顧客とサービス・プロバイダーの双方が、提供基準とスケジュールに関して明確な期待を持つことを保証します。

SLAの遵守は、関係者間の信頼と説明責任を維持する上で極めて重要である。SLAは、対応の有効性を測定し、インシデント発生時に組織が迅速かつ効率的なサポートを受けられるようにするのに役立つ。

調査記録

調査の徹底的な記録は、しばしば「ペーパー・トレイル」と呼ばれ、インシデント対応リテーナーの重要な要素である。この文書化プロセスでは、インシデントのタイムライン、実施された対応措置、結果について詳細な報告書を作成します。

これらの記録を管理する責任は通常、インシデント対応プロバイダーのチームにあり、法律やコンプライアンスの専門家がサポートし、適用される法律や規制を遵守して、必要な情報がすべて取得され、安全に保管されるようにする。

研修プログラム

インシデント対応リテーナーに含まれるトレーニングプログラムは、組織の従業員のサイバーセキュリティに関するスキルと意識の向上に重点を置いています。定期的なトレーニングセッションは、フィッシング詐欺の特定、データの安全な管理、セキュリティプロトコルに従うことの重要性の理解に役立ちます。

このような教育的取り組みは、組織内にセキュリティを意識する文化を構築する上で不可欠である。スタッフのトレーニングに投資することで、内部脅威のリスクを低減し、サイバー攻撃を防御するために必要な知識を従業員に身に付けさせることで、全体的なセキュリティ体制を強化することができます。

インシデント対応のリテイナーを雇うべきか？考慮すべき8つのポイント

以下は、インシデント対応プロバイダーとの契約を決定する際に考慮すべき主な事項である：

1. 組織のニーズとリスクプロファイルを理解する：インシデント対応リテーナーの採用を決定する前に、組織は自社のセキュリティニーズとリスクプロファイルを徹底的に評価することが極めて重要である。取り扱うデータの性質、ITインフラの複雑さ、サイバーセキュリティ侵害の潜在的な影響などの要因を考慮する。この評価は、必要なサポートのレベルを決定し、リテーナーが組織の特定のセキュリティ目標に合致していることを確認するのに役立ちます。
2. 社内のセキュリティ専門知識の評価：インシデント対応リテーナーに依頼する前に、社内のセキュリティ専門知識のレベルを評価することは極めて重要である。現在のセキュリティチームの能力と限界を理解することは、外部プロバイダが埋めることのできるギャップを特定するのに役立つ。社内のチームが日常的なインシデントに対処できる能力を備えているが、より高度な攻撃には対応できない可能性がある場合、リテイナーを利用することで、必要な専門知識の深さと高度なツールを提供できる可能性がある。逆に、社内の能力がすでに高い場合は、インシデント対応を外部プロバイダーに委託する必要はないかもしれません。
3. プロバイダの専門知識と評判の評価：インシデント対応プロバイダの専門知識と評判は最も重要である。御社と同じような業界のインシデント対応で実績のあるプロバイダーを探しましょう。リファレンスやケーススタディを確認し、その能力と信頼性を評価する。また、プロバイダは、最も効果的なソリューションを提供するために、サイバーセキュリティのトレンドや技術を常に進化させている必要があります。
4. 拡張性と柔軟性：選択したインシデント対応リテイナーは、変化するニーズと組織の成長に適応できるよう、拡張性と柔軟性を備えている必要がある。リテイナー契約では、ビジネスの進化に合わせてサービスや適用範囲を調整できるようにしてください。これには、重大なインシデントが発生した場合、または組織が業務を拡大した場合に、サポートを迅速に拡大できる能力も含まれます。
5. 法的およびコンプライアンスに関する考慮事項：インシデントレスポンスサービスが関連法および業界規制に準拠していることを確認することが不可欠である。リテーナは、サイバーセキュリティのインシデント処理、データ保護、および報告に関連する特定の規制要件に対応することにより、組織のコンプライアンス態勢の維持または強化に役立つべきである。
6. 既存のセキュリティ業務との統合：インシデント対応リテーナーが、既存のセキュリティ業務やインフラストラクチャーとどの程度統合できるかを評価する。効果的な統合により、インシデント対応チームが社内のセキュリティ・チームとシームレスに連携し、冗長性や競合のない全体的な対応能力を高めることができる。
7. サービス・レベル・アグリーメント（SLA）：リテイナー契約に記載されているSLAに細心の注意を払うこと。SLAには、応答時間、可用性、および提供されるサービスの範囲が明確に定義されている必要があります。SLAが、タイムリーで効果的なインシデント管理に対する組織の期待と要件に合致していることを確認する。

長期的な関係と信頼：信頼できるプロバイダーと長期的な関係を築くことで、インシデント対応能力の有効性を高めることができる。IT環境の歴史や詳細を理解しているプロバイダーであれば、よりカスタマイズされた迅速な対応が可能です。また、プロバイダーとの信頼関係を築くことで、円滑なコミュニケーションとより積極的なサポートが可能になります。