دليل استجابة الحوادث: 6 عناصر رئيسية، أمثلة، ونصائح للنجاح

ما هو دليل استجابة الحوادث؟

دليل استجابة الحوادث هو دليل مفصل لفرق الأمن والأدوات الآلية، يحدد الإجراءات التي يجب اتباعها خلال الحوادث السيبرانية. يحتوي على تعليمات خطوة بخطوة من الكشف الأولي إلى الحل النهائي، مما يضمن استجابة موحدة وفعالة لمختلف أنواع التهديدات السيبرانية.

الهدف الرئيسي من دليل استجابة الحوادث هو مساعدة المنظمات على تقليل تأثير الاختراقات واستعادة العمليات الطبيعية بسرعة. من خلال وجود دليل، يمكن للمتخصصين في الأمن ضمان أن استجابتهم للحوادث تكون متسقة وشاملة ومتوافقة مع أفضل الممارسات، حتى في ظل الضغط العالي.

القراءة الموصى بها: 4 أنواع من استخبارات التهديد وكيفية استخدامها بشكل فعال.

لماذا تعتبر كتيبات استجابة الحوادث مهمة؟

توفر خطط استجابة الحوادث نهجًا محددًا ومنظمًا للتعامل مع الحوادث الأمنية. وهذا أمر ضروري لأن تكلفة وتكرار خروقات البيانات تستمر في الارتفاع. بدون نهج منظم، قد تواجه المنظمات صعوبة في الاستجابة بفعالية، مما يزيد من تأثير التهديدات السيبرانية.

تمكن هذه الكتيبات الفرق من التصرف بسرعة وثقة، مما يقلل من فترات التوقف والخسائر المالية. كما أنها تساعد في الحفاظ على الامتثال التنظيمي وحماية سمعة المؤسسة من خلال ضمان تنفيذ الاستجابات بسرعة وتوثيقها بما يتماشى مع المعايير القانونية والصناعية.

فائدة رئيسية أخرى هي القدرة على استخدام كتيبات استجابة الحوادث لأتمتة الاستجابة. يمكن لتقنيات مثل التنسيق الأمني والأتمتة والاستجابة (SOAR) أن تأخذ كتيبات استجابة الحوادث المهيكلة، وتستفيد من التكامل مع أدوات الأمان وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لتنفيذها. هذا يمكن أن يمكّن استجابة آلية بالكامل لحوادث الأمان دون تدخل بشري.

ما الذي يحتويه دليل استجابة الحوادث؟ 6 عناصر رئيسية

يجب أن يتضمن دليل استجابة الحوادث العناصر التالية.

1. الشروط الابتدائية

يحدد قسم شروط البدء معايير أو مؤشرات معينة تشير إلى بدء عملية الاستجابة للحوادث. يتضمن ذلك التعرف على أنماط النشاط غير العادية، والتنبيهات الأمنية، أو الانتهاكات التي تستدعي التحقيق واتخاذ الإجراءات.

إن التعرف على الظروف المبدئية أمر حاسم لتقليل أوقات رد الفعل. يساعد التعرف السريع في احتواء الحادث قبل أن يتصاعد، مما يحد من الأضرار.

2. خطوات العملية

يصف قسم خطوات العملية تسلسل الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد تحديد حادث. يتضمن ذلك مهام مثل استراتيجيات الاحتواء، والقضاء على التهديدات، وعمليات الاستعادة لإعادة الأنظمة إلى التشغيل الطبيعي. وهذا يضمن اتباع نهج منهجي في التعامل مع الحوادث.

كل خطوة مصممة لمعالجة جوانب محددة من الحادث، مدعومة بالأدوات والتقنيات والموارد. الخطوات الواضحة والقابلة للتنفيذ تقلل من هامش الخطأ، مما يضمن أن جميع أعضاء الفريق يعرفون مسؤولياتهم.

3. أفضل الممارسات والسياسات

تدمج هذه القسم أفضل الممارسات في الصناعة والسياسات الخاصة بالمنظمة في عملية الاستجابة للحوادث. كما يضمن أن تتماشى الإجراءات مع المعايير الخارجية وتناسب البيئة الفريدة واحتياجات المنظمة.

الالتزام بأفضل الممارسات والسياسات يضمن الامتثال والتناسق في الردود. إنه يوجه الفرق في اتخاذ قرارات وإجراءات مستنيرة، مما يعزز موقف الأمان في المنظمة. هذا الجمع بين الحكمة الصناعية والملاءمة المحلية يجعل دليل العمل مفيدًا في الحفاظ على معايير الأمان وتخصيصها وفقًا لسياق الأمان الخاص بالمنظمة.

4. مسارات ومتطلبات الاتصال

يحدد قسم مسارات ومتطلبات الاتصال البروتوكولات الخاصة بالاتصالات الداخلية والخارجية خلال حادثة أمن سيبراني. يتضمن ذلك تحديد من في المنظمة يجب إبلاغه، وتوقيت وطرق الاتصال، ومستوى التفاصيل المطلوبة في الاتصالات.

يضمن التواصل الفعال إبلاغ الأشخاص المناسبين في الأوقات المناسبة، مما يسهل جهود الاستجابة المنسقة ويحافظ على الشفافية التنظيمية. تتضمن هذه الفقرة أيضًا قوالب وقنوات للتواصل، مثل التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، وشجرة الهاتف، ومنصات الرسائل المخصصة، لتبسيط عملية التواصل.

داخليًا، يحدد دليل الإجراءات تسلسل التواصل، مما يضمن أن الأطراف المعنية الرئيسية، بما في ذلك فريق الاستجابة للحوادث، قسم تكنولوجيا المعلومات، الإدارة العليا، والوحدات التجارية المتأثرة المحتملة، يتم إبلاغهم بحالة الحادث وتأثيره. خارجيًا، يحدد متى وكيف يتم التواصل مع الموردين، والهيئات التنظيمية، والعملاء، وربما الجمهور.

5. الحالة النهائية

تحدد حالة النهاية أهداف استجابة الحوادث، بما في ذلك المعايير التي تحدد متى يتم اعتبار الحادث محلولاً. كما توضح الشروط مثل استعادة النظام، والقضاء على التهديدات، والتأكيد على أن التدابير الوقائية موجودة لتجنب تكرار الحادث.

إن تحديد حالة نهائية واضحة أمر ضروري للإغلاق والانتقال إلى العمليات الطبيعية. فهو يضمن معالجة جميع جوانب الحادث، مما يترك أي ثغرات مفتوحة. كما أن الحالة النهائية تُعلم تحليل ما بعد الحادث، مما يوجه تحسين الاستجابات المستقبلية.

6. العلاقة بالحوكمة والمتطلبات التنظيمية

توضح هذه الفقرة توافق خطة العمل مع الهياكل الإدارية واحتياجات الامتثال التنظيمي. وتؤكد على ضرورة أن تكون الاستجابات قادرة على تقليل التهديدات، بالإضافة إلى الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية، لحماية المنظمة من العقوبات المحتملة وفقدان السمعة.

إن دمج متطلبات الحوكمة والتنظيم في دليل الإجراءات يضمن أن تكون استجابات الحوادث كاملة ومتوافقة. وهو يعكس فهمًا للسياق الأوسع الذي تحدث فيه الحوادث الأمنية، مما يضمن عدم تصاعد التهديدات السيبرانية إلى انتهاكات للامتثال أو تعرض قانوني.

أمثلة على كتيبات الأمان الآلية

إليك بعض الأمثلة على كتب قواعد الأمن التي يمكن استخدامها لأتمتة الاستجابة للحوادث المتعلقة بتهديدات محددة.

استجابة لهجوم تصيد

إليك الخطوات المحتملة لكتاب قواعد آلي:

1. الكشف: يقوم النظام الآلي بمراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة بحثًا عن علامات التصيد الاحتيالي، مثل المرسلين المشبوهين، والروابط، والمرفقات. تستخدم هذه الخطوة تقنيات تصفية البريد الإلكتروني ومصادر معلومات التهديدات لتحديد رسائل البريد الإلكتروني المحتملة التي قد تكون تصيدًا احتياليًا.
2. تنبيه: بمجرد اكتشاف بريد إلكتروني محتمل كاحتيالي، يقوم النظام بتنبيه فريق مركز عمليات الأمن (SOC) تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني وإشعارات اللوحة. يتضمن التنبيه تفاصيل البريد الإلكتروني المشبوه وخصائصه.
3. العزل: يتم عزل البريد الإلكتروني تلقائيًا لمنع المستلم من الوصول إلى محتوى قد يكون ضارًا. إذا تم فتح البريد الإلكتروني بالفعل، يتحقق النظام مما إذا تم النقر على أي روابط أو فتح مرفقات ويعزل النقاط المتأثرة عن الشبكة.
4. التحقيق: يجمع سكربت آلي معلومات حول البريد الإلكتروني، مثل نطاق المرسل، وعنوان IP، وطبيعة أي محتوى مرتبط. يتم مقارنة هذه البيانات مع قواعد بيانات التهديدات المعروفة لمزيد من التحليل.
5. إصلاح: إذا تم تأكيد البريد الإلكتروني كاحتيال، يقوم النظام تلقائيًا بإزالة البريد الإلكتروني من جميع صناديق البريد عبر المؤسسة. بالنسبة للبريد الإلكتروني الذي تم فتحه، يبدأ النظام بفحص البرامج الضارة على النقاط المتأثرة ويطبق التصحيحات أو تدابير العزل اللازمة.
6. إشعار المستخدم: يتم إخطار المستخدمين المتأثرين تلقائيًا بشأن محاولة التصيد الاحتيالي، مع معلومات حول كيفية التعرف على مثل هذه الرسائل الإلكترونية في المستقبل وأهمية الإبلاغ عن الرسائل المشبوهة.
7. تحديث الدفاعات: يقوم النظام بتحديث معايير تصفية البريد الإلكتروني وقاعدة بيانات معلومات التهديدات بناءً على خصائص محاولة التصيد الاحتيالي لمنع هجمات مماثلة.
8. التقرير: قم بإنشاء تقرير حادث مفصل، بما في ذلك الجدول الزمني، والإجراءات المتخذة، والدروس المستفادة. يتم مشاركة هذا التقرير تلقائيًا مع المعنيين ويستخدم لتحسين استراتيجيات الاستجابة المستقبلية.

وصول غير مصرح به

إليك الخطوات المحتملة لكتاب قواعد آلي:

1. الكشف: تراقب أنظمة كشف الشذوذ سلوك المستخدم وأنماط الوصول، مع الإشارة إلى أي نشاط ينحرف بشكل كبير عن المعايير المعمول بها، مثل الوصول إلى بيانات حساسة خارج ساعات العمل العادية أو من مواقع غير معتادة.
2. تنبيه: يتلقى فريق SOC تنبيهاً تلقائياً يوضح النشاط المشبوه، بما في ذلك الحسابات المتأثرة، والأنظمة، وطبيعة الشذوذ.
3. التحقق: تقوم السكريبتات الآلية بتقييد الوصول مؤقتًا للحسابات المعنية وبدء عملية تحقق، مما يطلب من المستخدمين تأكيد الأنشطة الأخيرة عبر قنوات آمنة.
4. التحقيق: إذا تم تأكيد الوصول غير المصرح به، يقوم النظام بإجراء مسح تلقائي لتحديد مدى الوصول ويحدد أي بيانات أو أنظمة تعرضت للاختراق.
5. الاحتواء: يقوم النظام على الفور بإلغاء صلاحيات الوصول للحسابات المخترقة وعزل الأنظمة المتأثرة لمنع المزيد من الوصول غير المصرح به.
6. إجراءات تصحيحية: إعادة تعيين كلمات المرور تلقائيًا للحسابات المخترقة وتطبيق التحديثات أو التغييرات اللازمة على الأنظمة الضعيفة.
7. إشعار المستخدم: إخطار المستخدمين المتأثرين وإرشادهم خلال عملية إعادة تعيين كلمات المرور وبروتوكولات الأمان لمنع حدوث خروقات مستقبلية.
8. تحديث الدفاعات: تعديل سياسات التحكم في الوصول وعتبات المراقبة بناءً على الحادث لتعزيز الدفاعات ضد محاولات الوصول غير المصرح بها في المستقبل.
9. التقرير: توليد تقرير شامل تلقائيًا يتفاصيل الحادث، والإجراءات المتخذة، والتوصيات لمنع التكرار. يتم توزيع هذا التقرير على المعنيين لمراجعته واتخاذ الإجراءات.

كشف ومنع تسرب البيانات

إليك الخطوات المحتملة لكتاب قواعد آلي:

1. الكشف: استخدم أدوات منع فقدان البيانات (DLP) ومراقبة الشبكة لتحديد المحاولات غير المصرح بها لنقل أو نسخ البيانات الحساسة خارج شبكة المنظمة.
2. تنبيه: قم بإنشاء تنبيه فوري لفريق SOC، يوضح محاولة استخراج البيانات المشتبه بها، بما في ذلك البيانات المعنية، الوجهة، وطريقة النقل.
3. التحقق: حظر تلقائي لمحاولة نقل البيانات المشبوهة وبدء عملية تحقق لتأكيد شرعية النشاط.
4. التحقيق: إذا تم تأكيد تسرب البيانات، تتعقب الأنظمة الآلية مصدر الخرق، وتحدد الحسابات أو النقاط النهائية المتأثرة، وتقيّم حجم البيانات وحساسيتها.
5. الاحتواء: تعطيل الحسابات المخترقة مؤقتًا وعزل الأنظمة المتأثرة لمنع المزيد من فقدان البيانات. كما يقوم النظام بإلغاء أذونات الوصول التي تم استغلالها لعملية استخراج البيانات.
6. الإصلاح: تطبيق تصحيحات الأمان اللازمة تلقائيًا، وضبط قواعد جدار الحماية، وتأمين مستودعات البيانات المكشوفة. إعادة تعيين كلمات المرور وتطبيق المصادقة متعددة العوامل للحسابات المتضررة.
7. إشعار المستخدم والجهة التنظيمية: إبلاغ الأفراد المتأثرين و، إذا لزم الأمر، الهيئات التنظيمية عن خرق البيانات، وفقًا للإرشادات القانونية والتوافقية.
8. تحديث الدفاعات: تحليل الحادثة لتحديث سياسات حماية البيانات، وتعزيز أمان النقاط النهائية، وتحسين خوارزميات المراقبة للكشف عن ومنع محاولات مشابهة في المستقبل.
9. التقرير: إعداد تقرير مفصل عن الحادث للمراجعة الداخلية والإجراءات، مع التركيز على أسباب الخرق وتأثيراته والتدابير الوقائية التي يجب تنفيذها.

نصائح لبناء دليل استجابة للحوادث ناجح

حدد الحوادث لمنظمتك

ابدأ بتعريف ما يشكل حادثًا في منظمتك. يختلف هذا بناءً على طبيعة وحجم ومخاطر المنظمة المحددة. تساعد التعريفات الواضحة في تخصيص استراتيجية الاستجابة للتهديدات الفعلية، مما يعزز من الصلة والفعالية. يتطلب تحديد الحوادث فهم الثغرات والتهديدات المحتملة الخاصة بقطاعك وعملياتك.

إنشاء قوائم التحقق للتقارير

استخدم تنسيقًا منظمًا لتوثيق الحوادث، مما يضمن جمع جميع المعلومات ذات الصلة بشكل منهجي. تعمل هذه القائمة كدليل لجمع تفاصيل الحادث الأولية، والخطوات المتخذة أثناء الاستجابة، ونتيجة تلك الإجراءات. تم تصميمها لتوحيد عملية الإبلاغ، مما يسهل مراجعة وتحليل الحوادث بعد حلها.

تشمل قوائم التحقق للتقارير حقولًا لتاريخ ووقت الحادث، وطريقة الكشف، ونوع الحادث (مثل: التصيد، البرمجيات الخبيثة، الوصول غير المصرح به)، والأنظمة أو البيانات المتأثرة، وتأثير ذلك على العمليات، وسجل زمني للإجراءات المتخذة استجابةً لذلك. كما تلتقط أيضًا معلومات حول الحلول والإجراءات اللاحقة المطلوبة لمنع الحوادث المستقبلية.

حدد عملية للكشف عن الحوادث وتصنيفها.

قم بإنشاء منهجية واضحة لتحديد الحوادث الأمنية المحتملة وتحديد أولوياتها بناءً على شدتها وتأثيرها وعجلتها. اختر الأدوات والتقنيات لمراقبة الشبكات والأنظمة في المؤسسة بشكل مستمر، مثل أنظمة كشف التسلل، وتحليل السجلات، وحلول إدارة معلومات وأحداث الأمن (SIEM).

يجب أن تصف خطة العمل عملية فرز بمجرد اكتشاف حادث، بما في ذلك تقييم مصداقية التنبيه، وتحديد نطاق الحادث، وتقدير تأثيره المحتمل. تساعد هذه التقييمات في تصنيف الحوادث إلى فئات مثل الحرجة، العالية، المتوسطة، أو المنخفضة الشدة، مما يوجه تخصيص الموارد واستراتيجية الاستجابة.

يضمن وجود عملية متسقة عبر جميع الحوادث استجابة متوقعة وموثوقة. يتم تحقيق هذه الوحدة من خلال إجراءات مفصلة موضحة في دليل العمل، والتي تنطبق بغض النظر عن الطبيعة المحددة للحادث. يقلل الاتساق من أوقات الاستجابة والأخطاء، مما يحسن النتائج.

تحديد الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بالتواصل مسبقًا

يجب أن يحدد دليل الإجراءات أدوارًا محددة داخل فريق الاستجابة للحوادث وتعيين مهام التواصل لضمان التنسيق الواضح والفعال خلال الحادث. عرّف الأدوار مثل مدير الحادث، محلل الأمن، مسؤول الاتصالات، والمستشار القانوني. أنشئ هيكل قيادة مركزي للإشراف على جهود الاستجابة واتخاذ القرارات الحاسمة.

تفعيل الاستجابة السريعة

قدّر الوقت المطلوب لتنفيذ خطة العمل واعتبر كيفية تحسين وتسريع الاستجابة. تعتبر قدرات الاستجابة السريعة حاسمة لتقليل تأثير الحوادث. وهذا يتطلب وجود أدوات وإجراءات وموارد جاهزة للنشر بسرعة. يمكن أن تكون أتمتة إجراءات الاستجابة للحوادث حاسمة لتحقيق استجابة سريعة.

تسهيل عمليات تحليل ما بعد الوفاة

يُرشد قسم ما بعد الحوادث المنظمة إلى إجراء مراجعة شاملة لاستجابة الحادث بعد وقوعه، مع التركيز على تحديد السبب الجذري للحادث دون إلقاء اللوم. هذه المقاربة الخالية من اللوم تشجع على مناقشات مفتوحة وبناءة بين أعضاء الفريق، مما يمكّن المنظمة من التعلم من الحادث وتحسين استجابتها.

تشمل هذه العملية جمع البيانات من تقارير الحوادث والسجلات وحسابات أعضاء الفريق. يجب أن يناقش دليل الإجراءات كيفية تحليل هذه المعلومات لكشف الثغرات أو الفشل الأساسي الذي سمح بوقوع الحادث.

قدرات منصة Exabeam: SIEM، UEBA، SOAR، التهديدات الداخلية، الامتثال، TDIR

تطبق منصة عمليات الأمن من Exabeam الذكاء الاصطناعي والأتمتة على سير عمل عمليات الأمن من أجل نهج شامل لمكافحة التهديدات السيبرانية، مما يوفر أكثر طرق الكشف عن التهديدات والتحقيق فيها والاستجابة لها فعالية.

• تحدد الاكتشافات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التهديدات عالية المخاطر من خلال تعلم السلوك الطبيعي للمستخدمين والكيانات، وإعطاء الأولوية للتهديدات باستخدام تقييم مخاطر يعتمد على السياق.
• تُبَسِّط التحقيقات الآلية عمليات الأمان، حيث تربط البيانات المتباينة لإنشاء جداول زمنية للتهديدات.
• تقوم الوثائق (Playbooks) بتنظيم سير العمل والمعايير لتسريع التحقيق والاستجابة.
• تقوم التصورات برسم التغطية مقابل النتائج الاستراتيجية الأكثر أهمية والأطر اللازمة لسد الفجوات في البيانات والكشف.

مع هذه القدرات، تمكّن Exabeam فرق العمليات الأمنية من تحقيق TDIR بشكل أسرع وأكثر دقة وثباتًا.